Často kladené otázky (FAQ)
Máte otázku ohľadom doručenia, platby, vrátenia tovaru alebo reklamácie? Rýchlu odpoveď nájdete v našom prehľade nižšie.
Doručenie a doprava
Kedy mi príde objednaný tovar?
Tovar štandardne expedujeme do 24 hodín a doručujeme v rozmedzí 1 až 5 pracovných dní od objednávky.
O vyexpedovaní zásielky vás informujeme e-mailom. Po expedícii vám bude zásielka doručená kuriérom (zvyčajne do 1–2 dní) alebo vám bude oznámené uloženie zásielky na pošte. Ak vám tovar nebol doručený do 2 dní od oznámenia o expedícii, neváhajte nás kontaktovať a stav zásielky ihneď preveríme.
O vyexpedovaní zásielky vás informujeme e-mailom. Po expedícii vám bude zásielka doručená kuriérom (zvyčajne do 1–2 dní) alebo vám bude oznámené uloženie zásielky na pošte. Ak vám tovar nebol doručený do 2 dní od oznámenia o expedícii, neváhajte nás kontaktovať a stav zásielky ihneď preveríme.
Koľko zaplatím za poštovné a balné?
Cena dopravy sa odvíja od celkovej výšky vašej objednávky:
- Objednávky do 40 €: poštovné a balné je 3.90 €
- Objednávky od 40 € do 100 €: znížené poštovné 1.90 €
- Objednávky nad 100 €: doprava je plne ZADARMO
Ako môžem sledovať pohyb mojej zásielky?
Hneď ako vašu objednávku odovzdáme prepravcovi, pošleme vám e-mail s potvrdením o expedícii a sledovacím číslom (Tracking ID). Pomocou tohto čísla môžete sledovať presnú polohu balíka priamo na stránkach prepravnej služby.
Akým spôsobom mi bude tovar doručený?
Objednaný tovar doručujeme v spolupráci s overenými prepravnými službami, predovšetkým prostredníctvom Expres kuriéra Slovenskej pošty.
Kde si môžem zásielku prevziať?
Kuriér vám tovar doručí priamo na zvolenú adresu. Po dohode s kuriérom si môžete dohodnúť aj alternatívne miesto prevzatia alebo presmerovanie na najbližšiu pobočku pošty.
Čo robiť, ak mi dorazí poškodená zásielka?
Pokiaľ je balík pri preberaní viditeľne poškodený alebo roztrhaný, odporúčame ho od kuriéra neprebrať a spísať s ním škodový zápis. Ak zistíte poškodenie tovaru až po rozbalení, ihneď vyfotografujte poškodený tovar aj s obalom a kontaktujte nás na info@danub.sk – situáciu okamžite vyriešime k vašej spokojnosti.
Platby a doklady
Aké spôsoby platby podporujete?
V našom e-shope môžete využiť nasledujúce možnosti platby:
- Dobierka: Platba v hotovosti alebo kartou priamo kuriérovi pri preberaní balíka.
- Bankový prevod: Úhrada vopred na náš účet na základe podkladov k platbe.
- QR platba: Rýchla a bezchybná úhrada cez váš mobilný banking naskenovaním QR kódu.
Kde nájdem faktúru k mojej objednávke?
Faktúru (daňový doklad) vám zasielame v elektronickej podobe v PDF formáte priamo do e-mailu po vyexpedovaní tovaru. Slúži zároveň ako záručný list. Ak potrebujete faktúru poslať znova, napíšte nám e-mail.
Ako je možné, že máte tak výhodné ceny?
Naša spoločnosť spolupracuje priamo s výhradnými dovozcami a výrobcami ponúkaných produktov. Vďaka vynechaniu sprostredkovateľov a efektivite vieme zákazníkom ponúknuť vynikajúce ceny na slovenskom trhu.
Tovar a objednávky
Ktorý tovar máte reálne na sklade?
Všetky produkty, pri ktorých je uvedený stav „Skladom“, sa nachádzajú priamo v našom centrálnom sklade a pripravujeme ich na okamžitú expedíciu. Pri ostatných produktoch je uvedená očakávaná doba dodania.
Môžem vytvorenú objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Áno, zmenu alebo zrušenie objednávky je možné vykonať čo najskôr pred jej vyexpedovaním. Kontaktujte nás čím skôr telefonicky na 0902 248 611 alebo e-mailom na info@danub.sk a uvádzajte číslo vaša objednávky.
Máte aj kamennú predajňu alebo osobný odber?
Fungujeme výhradne ako internetový obchod (e-shop). Kamennú predajňu ani možnosť osobného odberu neprevádzkujeme, čo nám umožňuje udržiavať ceny pre našich zákazníkov na čo najnižšej úrovni. Všetky objednávky doručujeme rýchlo a bezpečne prostredníctvom kuriéra.
Nedarí sa mi vytvoriť objednávku v e-shope. Čo mám robiť?
Ak narazíte na akýkoľvek technický problém, neváhajte vytvoriť objednávku e-mailom na info@danub.sk alebo telefonicky na 0902 248 611. Objednávku za vás radi vybavíme manuálne.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Môžem tovar vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu?
Áno, ako spotrebiteľ máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.
Tovar musí byť nepoškodený, bez známok nadmerného opotrebovania a podľa možnosti v pôvodnom obale. Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru k nám na účet. Podrobný postup nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie.
Tovar musí byť nepoškodený, bez známok nadmerného opotrebovania a podľa možnosti v pôvodnom obale. Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru k nám na účet. Podrobný postup nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie.
Ako postupovať pri reklamácii tovaru?
Postup je veľmi jednoduchý:
- Stiahnite a vyplňte náš reklamačný formulár (PDF).
- Tovar bezpečne zabaľte a pošlite spolu s formulárom, popisom vady a dokladom o kúpe na adresu:
SHOP ZONE s.r.o., Masarykova 16, 080 01 Prešov. - Do zásielky nezabudnite uviesť číslo objednávky, dôvod reklamácie a vaše kontaktné údaje.