Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu (e-shopu)

Článok I.
Vymedzenie pojmov

Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) je SHOP ZONE s.r.o., so sídlom Masarykova 16, 080 01 Prešov.
Predávajúcim je SHOP ZONE s.r.o., so sídlom Masarykova 16, 080 01 Prešov.
Obchodník tovarov a služieb ponúkaných v e-shope https://danub.sk/ je SHOP ZONE s.r.o., so sídlom Masarykova 16, 080 01 Prešov.
Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril záväznú objednávku. Pre účely zákona, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
E-shopom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov a služieb na diaľku prostredníctvom elektronického zariadenia.
Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu, ktoré je možné objednať (majú uvedenú cenu a táto nie je nulová).
Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu, predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako aj telefonickej komunikácie, pokiaľ je nesporné, že predávajúci komunikuje s kupujúcim alebo ním oprávnenou osobou.
Na vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý vznikol inak ako prostredníctvom elektronických zariadení na diaľku a nejedná sa o vzťah medzi poskytovateľom služieb informačnej spoločnosti a príjemcom služieb informačnej spoločnosti, sa tieto všeobecné obchodné podmienky uplatnia iba v nevyhnutnom rozsahu, ktorý zodpovedá právnym predpisom a logickému usporiadaniu veci, pokiaľ medzi nimi nebolo dohodnuté inak.
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.

Článok II.
Cena a overovanie recenzií

Všetky uvádzané ceny pri tovare a službách sú konečné vrátane 23 % DPH.
Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu.
Predávajúci výslovne informuje kupujúceho, že ceny tovarov a služieb v e-shope nie sú personalizované na základe automatizovaného rozhodovania (profilovania).
Predávajúci zabezpečuje, že zverejnené spotrebiteľské recenzie pochádzajú výlučne od kupujúcich, ktorí si tovar skutočne zakúpili. Overovanie recenzií prebieha technickým spárovaním hodnotiaceho e-mailu kupujúceho s konkrétnou doručenou objednávkou v systéme e-shopu a prostredníctvom nezávislého systému tretej strany (Heureka - Overené zákazníkmi).

Článok III.
Objednávka

Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru a jeho odoslania predávajúcemu. Pre správne a riadne vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar.
Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb. Objednávka sa jej odoslaním stáva pre kupujúceho záväznou, teda je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy s predávajúcim.
Kupujúcemu je po odoslaní objednávky v e-shope automaticky generovaný a odoslaný informačný e-mail o tom, že predávajúcemu bola e-shopom doručená objednávka kupujúceho na spracovanie. Tento e-mail nie je potvrdením tovaru v zmysle ods. 4. tohto článku.
Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim, ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho je elektronická správa predávajúceho odoslaná na e-mailovú adresu kupujúceho s informáciou, v akom rozsahu je akceptácia objednávky kupujúceho nesporná. Elektronická správa predávajúceho, ktorou sa objednávka kupujúceho nepotvrdzuje, zamieta alebo odmieta, resp. inak zreteľne neakceptuje, je odmietnutie objednávky kupujúceho.
Ak predávajúci nie je schopný splniť objednávku alebo jej časť pri vynaložení maximálneho úsilia (napr. tovar sa nevyrába, nie je dostupný u výrobcu, výrobca vykonal závažné zmeny, nesprávny xml feed alebo vyššia moc), môže predávajúci objednávku stornovať, o čom kupujúcemu pošle e-mail. Taktiež má predávajúci právo zrušiť objednávku, pokiaľ kupujúci uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce údaje. Ak kupujúci zaplatil preddavok, predávajúci mu ho vráti do 14 dní.

Článok IV.
Platobné podmienky

Za tovar a služby v e-shope je možné platiť výlučne nasledovnými spôsobmi:
a. platba na dobierku (priamo kuriérovi pri preberaní zásielky v hotovosti alebo kartou),
b. platba vopred bankovým prevodom (prostredníctvom vygenerovaného QR kódu); tovar bude odoslaný po prijatí peňažných prostriedkov na účet predávajúceho.
Poplatky pre jednotlivé možnosti platieb sú uvedené v čl. VI. týchto všeobecných obchodných podmienok.
Predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu zľavu na základe jednorazového zľavového kupónu.
Poskytované zľavy nie je možné kumulovať.

Článok V.
Dodacie podmienky

Predávajúci je povinný do 30 dní od vytvorenia objednávky za dohodnutých podmienok zaslať kupujúcemu tovar, ak sa nedohodli inak, alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota.
Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a služieb s rôznou lehotou dodania, celá objednávka bude dodaná v termíne najdlhšej dodacej lehoty. Ak časť tovarov z objednávky nie je skladom, predávajúci informuje o tom kupujúceho s možnosťou čiastočných dodávok.
Spolu s tovarom je kupujúcemu elektronicky zasielaná faktúra (daňový doklad) a ďalšie dokumenty (napr. návod od výrobcu).
Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
Predávajúci realizuje dopravu ku kupujúcemu výlučne prostredníctvom prepravnej spoločnosti:
a. GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o., so sídlom Budča 1039, 962 33 Budča.
Predávajúci oboznamuje spotrebiteľa o dostupnosti a skladových zásobách na konkrétnej produktovej karte, kde môžu byť uvedené nasledujúce stavy:
a. Skladom - Tovar je dostupný na našom internom sklade alebo na dodávateľskom sklade.
b. Dostupnosť 3 - 7 dní - Tovar sa nenachádza na sklade, čaká sa na jeho doskladnenie.
c. Tovar na objednávku - Na tovar sa čaká cca 30 dní, ak nie je uvedené inak.
d. Momentálne vypredané - Predaj tovaru sa skončil.

Článok VI.
Poplatky za prepravu, balné a možnosti platieb

Pri platbe vopred bankovým prevodom (cez QR kód) na bankový účet predávajúceho si za dopravné predávajúci účtuje:
- pri hodnote objednávky do 80,00 € - cena 3,90 €
- pri hodnote objednávky od 80,00 € do 200,00 € - cena 1,90 €
- pri hodnote objednávky nad 200,00 € - ZDARMA
Pri platbe na dobierku (priamo kuriérovi pri preberaní zásielky):
- pri hodnote objednávky do 80,00 € - cena 3,90 € + poplatok za dobierku 1,50 €
- pri hodnote objednávky od 80,00 € do 200,00 € - cena 1,90 € + poplatok za dobierku 1,50 €
- pri hodnote objednávky nad 200,00 € - ZDARMA + poplatok za dobierku 1,50 €
Predávajúci môže zaslať tovar, ktorý je okamžite dostupný kupujúcemu, a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v zákonnej lehote, za predpokladu, že kupujúcemu nebude účtované žiadne dodatočné poštovné.

Článok VII.
Prevod vlastníckeho práva

Vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho momentom zaplatenia plnej ceny a prevzatím veci od dopravcu.

Článok VIII.
Storno kúpnej zmluvy

Stornovať objednaný tovar alebo službu má kupujúci právo do 24 hodín od vzniku kúpnej zmluvy bez storno poplatku pri tovare, ktorý je vyrábaný na zákazku podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa.

Článok IX.
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu

Spotrebiteľ má na základe zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy doručiť na kontaktnú adresu predávajúceho alebo odstúpenie zaslať elektronicky. Spotrebiteľ je povinný po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť predmet zmluvy späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Na odstúpenie od zmluvy môže kupujúci využiť formulár: (https://www.danub.sk/dokumenty/odstupenie-od-zmluvy.pdf).
Zásielka, v ktorej bude vrátený tovar zaslaný na dobierku, nebude zo strany predávajúceho prevzatá.
Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu je doručený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie.
Náklady na vrátenie tovaru znáša výlučne spotrebiteľ.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary, ktoré sú vymedzené v príslušných ustanoveniach zákona č. 108/2024 Z. z. (napr. tovar uzavretý v ochrannom obale zo zdravotných a hygienických dôvodov, tovar vyrobený na mieru).
Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Článok X.
Práva a povinnosti zmluvných strán

Kupujúci je povinný:
a. prevziať objednaný tovar,
b. zaplatiť za prevzatý tovar dohodnutú cenu,
c. prekontrolovať neporušenosť obalu, resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní.
Predávajúci je povinný:
a. dodať zákazníkovi tovar v uvedenej kvalite, množstve a v dohodnutej cene,
b. doručiť zákazníkovi elektronicky všetky dokumenty k tovaru ako napríklad faktúru za tovar a návod na obsluhu v slovenskom jazyku.

Článok XI.
Náhrada škody pri neprevzatí tovaru

Predávajúci má právo na náhradu škody v prípade, že si kupujúci objednal tovar, ktorý nestornoval resp. neodstúpil od zmluvy, a zároveň si od dopravcu tento tovar neprevzal. Týmto konaním kupujúci porušil svoju povinnosť prevziať objednaný tovar.
Pri určovaní výšky náhrady škody predávajúci berie do úvahy predovšetkým dopravné náklady spojené so zaslaním tovaru a jeho vrátením, náklady na balenie a administráciu objednávky.
Predávajúci má právo aj neuplatniť si právo na náhradu škody alebo si uplatniť toto právo len z časti.

Článok XII.
Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky. Kúpna zmluva sa riadi podmienkami platnými v čase odoslania objednávky.
Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú Ochrana osobných údajov a Reklamačné podmienky.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že si prečítal VOP a oboznámil sa s nimi.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia - www.soi.sk). Platforma pre riešenie sporov on-line je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. marca 2026.

Ochrana osobných údajov
neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a Nariadením EÚ (GDPR).
Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje kupujúceho tretej osobe, okrem zvolenej prepravnej spoločnosti zabezpečujúcej doručenie tovaru, štátnym orgánom v prípade kontroly alebo spracovateľom na základe zmluvy.
Prevádzkovateľ je povinný zabezpečiť osobné údaje pred ich sprístupnením neoprávneným osobám prijatím vhodných technických a organizačných opatrení.
Dotknutá osoba má právo na informácie, prístup k údajom, opravu údajov, výmaz údajov, obmedzenie spracúvania, právo namietať a právo podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR).
Prevádzkovateľ spracúva údaje: titul, meno, priezvisko, adresa na doručenie, fakturačná adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa za účelom vybavenia objednávky, vystavenia faktúr a zabezpečenia dopravy. Účtovné doklady sú uchovávané po dobu 10 rokov.
Prevádzkovateľ poveril sprostredkovateľa – spoločnosť Heureka Group a.s. – službou Overené zákazníkmi. Na účely hodnotenia nákupu sú jej jednorazovo poskytnuté údaje: e-mail a informácie o objednanom tovare.
Stránky používajú súbory cookies na meranie návštevnosti a prispôsobenie zobrazenia stránok (oprávnený záujem). Cookies si môžete kedykoľvek vymazať alebo zablokovať v nastaveniach prehliadača.
Ak kupujúci udelil súhlas so spracúvaním údajov na účely marketingu (e-mail alebo SMS), sú tieto údaje (meno, e-mail/telefón) uchovávané na dobu 5 rokov a neposkytujú sa tretím stranám. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať zaslaním žiadosti, kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maile alebo v užívateľskom účte.

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu)
neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom spotrebiteľa.
Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa). Ak bola kupujúcemu predaná použitá vec, doba zodpovednosti predávajúceho za vady je 12 mesiacov. Na vzťahy s podnikateľmi sa vzťahuje Obchodný zákonník a zodpovednosť za vady trvá 1 rok.
Doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
Kupujúci je povinný vadu uplatniť u predávajúceho bezodkladne, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby podľa bodu 2.
Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené:
a. mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
b. nesprávnym zaobchádzaním v rozpore s návodom na používanie,
c. používaním v nevhodnom prostredí,
d. zanedbaním starostlivosti a údržby,
e. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo nesprávnou inštaláciou.
Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome a bežné opotrebenie veci. Za vadu sa nepovažuje uplynutie doby minimálnej trvanlivosti alebo spotreby.
Reklamovaný tovar je potrebné vhodne zabaliť a zaslať (odporúča sa doporučene, nie na dobierku) na adresu predávajúceho spolu s kópiou dokladu o kúpe a popisom vady, prípadne využiť Reklamačný formulár (https://www.danub.sk/dokumenty/reklamacia.pdf).
Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu.
Predávajúci vadu odstráni v primeranej lehote. Primeraná lehota na vybavenie reklamácie a odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ dlhšia lehota nie je objektívne odôvodnená. Ak predávajúci vadu v tejto lehote neodstráni, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Práva kupujúceho pri uplatňovaní zodpovednosti za vady:
a. Kupujúci má primárne právo zvoliť si odstránenie vady (opravou veci alebo výmenou veci za novú), pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný.
b. Ak nemožno vadu odstrániť ani opravou, ani výmenou v primeranej lehote, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí). Odstúpenie nie je možné, ak je vada iba zanedbateľná.
O výsledku reklamačného konania (vybavení reklamácie) je spotrebiteľ informovaný písomne formou e-mailu najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu, odporúčame skontrolovať priamo pri preberaní tovaru od kuriéra. V prípade poškodenia nás najneskôr do 24 hodín kontaktujte e-mailom.
Kontakt pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady: SHOP ZONE s.r.o., Masarykova 16, 080 01 Prešov, e-mail: info@danub.sk.