Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu)
neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom spotrebiteľa.
Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa). Ak bola kupujúcemu predaná použitá vec, doba zodpovednosti predávajúceho za vady je 12 mesiacov. Na vzťahy s podnikateľmi sa vzťahuje Obchodný zákonník a zodpovednosť za vady trvá 1 rok.
Doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
Kupujúci je povinný vadu uplatniť u predávajúceho bezodkladne, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby podľa bodu 2.
Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené:
a. mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
b. nesprávnym zaobchádzaním v rozpore s návodom na používanie,
c. používaním v nevhodnom prostredí,
d. zanedbaním starostlivosti a údržby,
e. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo nesprávnou inštaláciou.
Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome a bežné opotrebenie veci. Za vadu sa nepovažuje uplynutie doby minimálnej trvanlivosti alebo spotreby.
Reklamovaný tovar je potrebné vhodne zabaliť a zaslať (odporúča sa doporučene, nie na dobierku) na adresu predávajúceho spolu s kópiou dokladu o kúpe a popisom vady, prípadne využiť Reklamačný formulár (https://www.danub.sk/dokumenty/reklamacia.pdf).
Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu.
Predávajúci vadu odstráni v primeranej lehote. Primeraná lehota na vybavenie reklamácie a odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ dlhšia lehota nie je objektívne odôvodnená. Ak predávajúci vadu v tejto lehote neodstráni, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Práva kupujúceho pri uplatňovaní zodpovednosti za vady:
a. Kupujúci má primárne právo zvoliť si odstránenie vady (opravou veci alebo výmenou veci za novú), pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný.
b. Ak nemožno vadu odstrániť ani opravou, ani výmenou v primeranej lehote, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí). Odstúpenie nie je možné, ak je vada iba zanedbateľná.
O výsledku reklamačného konania (vybavení reklamácie) je spotrebiteľ informovaný písomne formou e-mailu najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu, odporúčame skontrolovať priamo pri preberaní tovaru od kuriéra. V prípade poškodenia nás najneskôr do 24 hodín kontaktujte e-mailom.
Kontakt pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady: SHOP ZONE s.r.o., Masarykova 16, 080 01 Prešov, e-mail: info@danub.sk.